O Grupo Alento composto pelas empresas Billy the Grill, Vizinhando, Cloud kitchen Brazil,
Naa! Sushi Bar e Azurra Restaurante (coletivamente identificadas como “Grupo Alento”)
tratam com muita seriedade e respeito a sua privacidade e o tratamento dos seus dados
pessoais.
Nessa Política Geral de Privacidade, você obterá informações sobre as nossas práticas em
relação ao tratamento de dados pessoais, incluindo quais os dados coletados pelas empresas
do Grupo Alento, para quais finalidades esses são utilizados, com quais terceiros podemos
compartilhá-los, o que fazemos para garantir a segurança e a proteção dessas informações,
e como você pode gerenciar o uso dos seus dados ou exercer os seus direitos enquanto
titular de dados pessoais.
Caso você fique com dúvidas ou precise de informações adicionais, poderá contatar o nosso
Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais, conforme orientações disponibilizadas ao
final dessa Política.
01 – COLETA DE DADOS PESSOAIS
Para os fins dessa Política Geral de Privacidade, consideram-se “dados pessoais” todas as
informações que podem identificar direta ou indiretamente uma pessoa natural.
Quando você consulta ou adquire nossos produtos ou serviços, ou se cadastra em nossas
aplicações – sites ou aplicativos, por exemplo, você nos fornece dados pessoais, tais como
nome, endereço, e-mail, número de telefone, dados dos seus documentos de identificação,
dentre outros.
Podemos obter diferentes tipos de dados pessoais a depender da sua relação conosco.
01.01 DETALHAMENTO
Abaixo detalhamos os principais dados pessoais coletados, finalidades de tratamento, e
parceiros comerciais com os quais os dados pessoais podem ser compartilhados pelas empresas
do Grupo Alento
Você pode obter acesso a um relatório personalizado dos dados pessoais que o Grupo Alento
possui sobre você, bem como a descrição das finalidades para as quais esses dados são
tratados, e parceiros comerciais com os quais seus dados podem ser compartilhados,
solicitando pelo e-mail ti@grupoalento.com.br
Dados pessoais que podemos coletar:
- Nome completo;
- Código de identificação do usuário;
- RG;
- CPF;
- RNE;
- Endereço de e-mail;
- Endereço residencial, de entrega ou cobrança;
- Números de telefone;
- Data de nascimento;
- Nome da mãe;
- Escolaridade;
- Gênero;
- Imagens;
- Avaliação de produtos;
- Histórico de compras;
- Dados de interação por meio de mídias sociais e sites de atendimento ao consumidor;
- Informações de pagamento,
Finalidades de uso dos dados pessoais: - Validação de identidade para prevenir fraudes, evitar transações não autorizadas, e
garantir a integridade e a segurança de nossas transações de venda; - Cumprimento de dever regulatório ou obrigação legal, para defesa em processo ou por
decisão de autoridade judicial ou administrativa. - Análises de histórico e capacidade financeira para a realização de vendas, para cobranças
e provisionamento de inadimplência; - Realização de processos de controle e mitigação de riscos, auditoria de contabilidade,
faturamento, negociação e cobrança, recebimento e investigação de denúncias. - Realização e gestão de cadastros em nossos sites e aplicações; • Execução da venda de
produtos em loja física ou virtual, processamento de pedidos, processamento de pagamento
e entrega do produto adquirido; - Realização de pesquisas de satisfação em relação aos nossos produtos e serviços, avaliação
e melhoria do nosso atendimento, além de pesquisas de mercado voltadas ao consumo; - Oferecimento de wi-fi nas lojas, para viabilizar experiências digitais
- Recebimento de pedidos e reclamações;
- Atendimento ao cliente via Call Center, WhatsApp e outros canais;
- Geração de perfil de consumo e análise comportamental para direcionamento personalizado
de ofertas de produtos, campanhas publicitárias, e de abordagem ativa de vendas; - Envio de marketing direcionado de produtos próprios e de parceiros comerciais;
- Divulgação de campanhas e eventos;
- Avaliação e melhoria de produtos e serviços, da eficácia e otimização da nossa
publicidade, da apresentação de produtos e da navegação em nosso site e aplicações,
inclusive por meio de cookies, web beacons e recursos em java script; - Recuperação de vendas não realizadas.
- Compartilhamento de dados com parceiros comerciais e empresas do Grupo Alento para
manutenção e aprimoramento das nossas plataformas, produtos e serviços, para oferecimento
das melhores ofertas de consumo, e para enriquecer bases de dados com o objetivo de
prevenir e evitar fraudes e riscos associados.
Informações gerais: - Esse anexo contém informações gerais sobre as práticas de proteção de dados pessoais
do Grupo Alento e complementa as informações fornecidas nas políticas de privacidade
disponibilizadas nas suas aplicações, tais como sites e aplicativos. - Não tratamos dados sensíveis ou de menores de idade sem o consentimento prévio, específico
e informado de forma destacada, do titular dos dados pessoais ou do responsável legal,
quando aplicável; - Sempre que utilizarmos o legítimo interesse como base legal para as nossas atividades
de tratamento de dados pessoais, realizaremos testes de equilíbrio para verificar a
existência de relacionamento prévio (ou expectativa de relacionamento prévio) entre os
titulares dos dados pessoais e a empresas do Grupo Alento, a transparência e o alinhamento
de expectativas em relação à finalidade de tratamento dos dados pessoais ou em relação ao
compartilhamento dos dados com terceiros. Nesses casos, oferecemos a oportunidade de recusa
ao tratamento dos dados pessoais, com o objetivo de garantir que o legítimo interesse do
Grupo Alento não prevaleça sobre os interesses dos titulares ou viole seus direitos ou
liberdades fundamentais. Para exercer a oposição ao tratamento de dados pessoais.
A depender do relacionamento que o titular dos dados possuir com o Grupo Alento, os seus
dados pessoais poderão ser utilizados com base no legítimo interesse para: - Formação de perfil de consumo e oferta de publicidade individualizada, divulgação de
ações promocionais e eventos, de acordo com características e preferências do titular; - Processos de revisão de qualidade e pesquisas de satisfação, formação de indicadores e
aprimoramento de produtos e serviços; - Processos de interação e desenvolvimento de relacionamento, inclusive via mídias sociais
e portais de reclamação do consumidor, visando a conquista, a retenção ou a recuperação
de clientes; - Uso de cookies para melhorar a experiência do visitante das nossas aplicações, para
compreender preferências de navegação e melhor direcionar produtos. - Os titulares dos dados pessoais podem gerenciar as suas preferências de privacidade
recusando o uso dos seus dados pessoais ou escolhendo os canais por meio dos quais prefere
ser abordado, a qualquer momento, nos contatando pelo e-mail ti@grupoalento.com.br - Podemos compartilhar seus dados pessoais com empresas do Grupo Alento para formação de
perfil de consumo, desenvolvimento de campanhas e ações comerciais, atualização de
contatos, oferecimento de produtos e serviços, divulgação de eventos próprios ou de
parceiros comerciais, e para a realização da entrega de produtos adquiridos por meio das
nossas plataformas ou lojas físicas. - Podemos compartilhar os seus dados pessoais com parceiros comerciais para validação da
sua identidade, prevenção a fraudes e garantia da segurança das nossas transações de venda,
bem como proteção ao crédito; processamento das transações de cartão de crédito e demais
meios de pagamento; prospecção de clientes e ofertas personalizadas de produtos ou
serviços; operações de logística e entrega de produtos adquiridos; gerenciamento das nossas
aplicações, tais como sites e aplicativos; atender a investigações, ações judiciais ou
arbitrais; armazenamento de dados em nuvem. - Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros sem a devida transparência e
alinhamento de expectativas em relação à necessidade e à finalidade do tratamento dos
dados pessoais. - As comunicações enviadas pelo Grupo Alento nunca solicitam a confirmação de dados, senhas
ou cadastros pessoais. Além disso, nossos comunicados não possuem nenhum tipo de download
ou anexos executáveis (arquivos com extensões .exe, .com, .scr, .bat). - Todos os nossos e-mails promocionais têm como remetente os endereços @grupoalento.com.br;
@billythegrill.com.br; @vizinhando.com.br; @naasuhibar.com.br; @ckbrazil.com.br e ou
@azurra.com.br e seus links direcionam o usuário diretamente para os sites das empresas
do Grupo Alento.
Caso você fique com dúvidas ou precise de informações adicionais, poderá contatar o nosso
Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais, conforme orientações disponibilizadas ao
final da Política Geral de Privacidade do Grupo Alento.
02 – FINALIDADES DE USO
As empresas do Grupo Alento realizam o tratamento de dados pessoais para propósitos
legítimos e específicos, informando o titular dos dados pessoais sobre essas finalidades
de forma clara, objetiva e transparente.
Para entender mais sobre as finalidades para as quais os dados pessoais podem ser tratados
por cada uma das empresas do Grupo Alento, você pode nos contactar pelo e-mail
ti@grupoalento.com.br